05. Juli 2007 – 19:50:00
Nebst Benutzerfreundlichkeit und Individualisierung spielt bei professionellen Internetauftritten von Unternehmen und Organisationen auch der Service eine wesentliche Rolle. (3) Service Doch was sich zunächst nach einfachem Kundenservice im Netz anhört, geht viel weiter. Denn es geht nicht bloss darum, dem Nutzer bei Fragen oder Problemen im Netz möglichst einfach und schnell eine Lösung zu unterbreiten. Beim Thema Service im Internet geht es auch darum, dem Nutzer das ... weiterlesen
04. Juli 2007 – 19:50:00
Nachdem wir gestern auf das Thema Benutzerfreundlichkeit von Internetauftritten eingegangen sind, werfen wir heute einen Blick auf Punkt 2: (2) Individualisierung Das Informationsangebot im Internet ist in den vergangenen Jahren regelrecht explodiert und so sind mittlerweile beinahe alle Produkte und Dienstleistungen der realen Welt auch im Netz vorhanden. So weit, so gut. Doch leider macht dieser dynamische Wust an weltweiten Informationen nicht nur Freude. Schliesslich weiss jeder Google-Nutzer ... weiterlesen
03. Juli 2007 – 19:36:00
Die Präsenz im Internet ist für ein modernes Unternehmen eine Selbstverständlichkeit. Ein schlechter Internetauftritt schadet jedoch mehr, als dass er nützt. Entscheidend ist die Qualität. Ein professioneller Webauftritt zeichnet sich aus durch Benutzerfreundlichkeit (1), Individualisierung (2), Service (3) sowie aktuelle und dialogorientierte Inhalte (4). Um ein wenig detaillierter auf die vier Punkte einzugehen, starte ich hiermit eine kleine Serie, bestehend aus vier ... weiterlesen
27. Juni 2007 – 19:15:00
Was passiert eigentlich, wenn man eine URL ansteuert, die es nicht gibt? In den meisten Fällen erscheint eine Seite wie bei der Basler Zeitung mit dem Hinweis "404 Not Found": [http://www.baz.ch/dfkj] Was solls, werden sich viele sagen. Man muss sich als Website-Betreiber ja nicht auch noch um Fehleingaben der Besucher kümmern. Ich bin der Meinung, dass das der falsche Ansatz ist. Ein wenig Kundenservice im Sinne von Benutzerführung kostet nichts und vermittelt einen ... weiterlesen
